Un téléchargement de document qui reste bloqué peut retarder un retrait, mais le problème se règle souvent avec quelques contrôles simples. Sur winoui, la vérification porte notamment sur l’identité, l’adresse et le moyen de paiement. Nous allons voir comment préparer des fichiers acceptés, relancer un envoi sans risque et contacter le support avec les bonnes informations.

Winoui : vérifier le fichier avant un nouvel envoi

Avant de recommencer, ouvrez la rubrique Profil → Mes documents et vérifiez le statut affiché. Un document peut être refusé parce qu’il est illisible, incomplet ou trop ancien. Une image en couleur, nette, avec ses quatre coins visibles, donne généralement les meilleures chances d’acceptation. Chaque fichier doit aussi respecter une taille maximale de 2 Mo.

Les documents acceptés et leurs exigences

La pièce d’identité doit rester valide et lisible. Pour justifier l’adresse, le document doit dater de moins de trois mois et afficher le nom, l’adresse ainsi que la date. Le RIB doit être établi au nom du titulaire du compte et montrer l’IBAN, le BIC et le nom ou logo de la banque.

Que faire quand l’importation reste figée ?

Commencez par contrôler votre connexion, puis actualisez la page une seule fois. Utilisez de préférence Google Chrome, que Winoui recommande pour son site. Si le fichier est volumineux, réduisez sa taille sans masquer les informations. Pour une carte bancaire, seuls les six premiers et les quatre derniers chiffres doivent apparaître ; les chiffres centraux et le cryptogramme doivent être masqués.

• Renommez le fichier avec un nom simple, sans caractères spéciaux.
• Vérifiez que l’image est nette et que tous les bords sont visibles.
• Envoyez un seul document à la fois dans Mes documents.
• Contrôlez le statut après l’envoi avant de fermer la page.
• Conservez une copie du fichier transmis jusqu’à la validation.

Débloquer la vérification Winoui et suivre la demande

La première vérification intervient normalement lors de la première demande de retrait. Winoui peut aussi demander des informations supplémentaires sur l’origine des fonds ou la propriété d’un moyen de paiement. Une demande complète accélère l’examen, surtout si le document envoyé correspond exactement aux informations du compte.

Délais, retraits et contact du support

Après validation du compte, l’examen d’un retrait prend environ 48 heures en moyenne. Ce délai concerne l’examen par le casino et ne comprend pas toujours l’arrivée des fonds. Un virement bancaire peut ensuite demander 2 à 5 jours ouvrés, tandis qu’un retrait vers eZeeWallet est crédité instantanément après approbation.

Si l’importation ne fonctionne toujours pas, contactez le support via le chat en direct ou à l’adresse support@winoui.com. Indiquez l’adresse e-mail du compte, le type de document, l’heure de la tentative et le message affiché. Ne transmettez jamais un mot de passe ou un code de sécurité dans votre demande. Pour un retrait, vérifiez aussi que le dépôt a été joué au moins une fois et qu’aucun bonus actif ne bloque la demande.

Conclusion

Un upload bloqué se résout le plus souvent en corrigeant la qualité, le format ou la taille du fichier. Préparez des documents récents, envoyez-les depuis la rubrique dédiée et contrôlez leur statut avant de lancer une nouvelle tentative. Si le blocage persiste, le support Winoui dispose des éléments nécessaires pour identifier rapidement l’erreur et vous guider vers la validation du compte.